利用規約

カスタマーサービス


本規約は、当社とお客様とのより良い関係を維持し、また、当社が提供する商品・サービスをお客様にご理解いただくためのガイドラインです。お客様には、当社の商品のみならず、サービスにもご満足いただけるよう、最善をつくしてまいります。お客様の注文に関して、万一、問題が発生した場合には、適切な手順で対処してまいりますので、お客様におかれましては、以下の利用規約の順守をお願いいたします。利用規約の順守が難しい場合には、直接、当社までお問い合わせください。

 

代金の前払い

お客様の注文に応じた「オーダーメイド」商品の購入に際し、注文商品の代金は全額前払い、かつ返金不可であることをご了承ください。また、注文商品のお届けまでには、最長制作期間12週間を要することを併せてご了承ください。12週間後に当社が注文商品をお届けできなかった場合には、お客様は代金の返金を要求することができます。返金をご希望の場合には、当社は一旦、代金の全額を返金させていただき、同時に、新しい配送予定日をお知らせいたします。配送の準備が整った時点で、再度、お客様のご了承の上、クレジットカード払いの手続きに入らせていただきます。

ラッシュオーダー

注文をお急ぎの場合は、「特急対応」が可能な場合がございます。(追加料金が別途かかります。)注文の前に、お客様の地域の各ヘルプデスクにお問い合わせください。

米国: helpdesk@yumiko.com
日本: helpdeskjapan@yumiko.com
ヨーロッパ: helpdeskeurope@yumiko.com

返品、交換、注文の取り消し

商品に製作過程で生じた瑕疵がある場合を除き、理由の如何を問わず、購入後に当社商品を返品または交換することはできません。万一、商品に製作過程で生じた瑕疵がある場合には、Eメールでご連絡ください。ご連絡いただく内容としては、瑕疵の詳細、購入日時・場所、また発注番号がおわかりの場合には、併せてご明記ください。当社が注文の再製作に合意する前に、問題箇所のデジタル写真の送付をお願いする場合もございます。当社から返品確認のご連絡をする前に、商品のご返送はお受付致しておりません。

ただし、セール・割引品につきましては、理由の如何を問わず、返品、交換、返金には一切応じることはできません。
お客様の地域の各ヘルプデスクEメール連絡先:

米国: helpdesk@yumiko.com
日本: helpdeskjapan@yumiko.com
ヨーロッパ: helpdeskeurope@yumiko.com

また、当該返品商品は、以下の条件を満たしている必要があります。
1. 商品受け取り後、14日以内に返品
2. 出荷時の商品タグ・袋にあるラベルをつけたまま、梱包して返品
3. 新品状態(未着用、未洗濯)
上記をすべて満たす場合は、返品送料は当社が後日払い戻しいたします。ご返送いただいた商品が、当社の返品条件に満たない場合には、当該商品を廃棄、またはお客様の費用負担でお客様宛に返送いたします。当社の正規取扱店で直接購入した商品についてのみ、返品が可能な場合がございます。ただし、特別価格でのご購入、破損商品ついては、返品および交換には一切応じることはできません。

注文後の取り消しは一切応じることはできません。オーダーメイド商品の購入となりますので、発注と同時に自動的に製作が確定されます。このため、注文後の変更についても、同様に、一切応じることができません。

スペシャルリクエスト

配色とデザインの変更を伴う特別注文の商品が、当社のブランドイメージにそぐわないと当社が判断した場合は、当社は当該注文を却下する権利を有します。当該の場合には、直ちにお客様にご連絡の上、対応を協議させていただきます。

通常提供外、すなわち想定範囲外の調整を要する特別注文や変更を商品に加えた場合、当社は当該商品についての品質の保証をいたしません。

製作待ち注文

注文後、材料の在庫切れ等、何等かの理由で、当社がお客様の注文に応じることができない場合には、直ちにお客様にご連絡の上、別の対応をご相談させていただきます。

価格

各取扱店と当社との契約は、個別に締結されるため、地域ごとに価格が異なる場合がございます。価格調整の権利は当社が有しており、価格を変更する場合は、お客様には、注文の確定の前に、当該の変更を価格表でお知らせいたします。

小売価格は、当社との契約により、設定されていますので、事前に当社からの書面による許可なく、取扱店・代理店が価格を変更することはできません。

プライバシーポリシー

当社は、いかなる場合にも、お客様の個人情報を第三者に開示することはございません。注文の処理上、お客様の買い物詳細情報は、当社サイトのシステムに記録されますが、住所につきましては、お客様がご希望の場合にのみ、システムに保存させることが可能です。(注文の際に、ご選択ください。)

当社から明示による書面の許可なく、当社のカタログ、ウェブサイト、印刷物の一部あるいは全ての使用・複製を禁止いたします。

配送

弊社商品はハンドメイドで、スペインにある自社工場にて職人が、一点一点お作りさせて頂いております受注生産品の輸入品である為、納期はご注文から8-10週間でお届けさせて頂けるように努めさせて頂いております。 輸入時に税関検査等に対象になった際、その実数分も納期を頂戴致しております。日本支社では、スペイン工場から納品後は平日には即日、出荷作業をさせて頂いております。

住所の間違い、宛て所なし、または宛先人不明、代引き商品保管期限を越えた場合の返送等の理由により、配送商品が当社に返送された場合の再配送については、再配送料はお客様の負担となります。当社の手違いで返送された場合の再配送については、再配送料は当社が負担いたします。配送先の住所は、正しく、最新の住所をご登録いただき、また配送時には、何方か在宅の上、受け取りをお願いします。

配送中に、商品が破損、紛失、盗難した場合には、当社はその責を負いません。 破損や紛失のリスクを最小限に抑えるため、当社では配送業務を委託しております

納期

YUMIKO製品は、すべてハンドメイドで、受注生産品です。そのため、製作には時間を要する場合もございます。どのYUMIKO製品も、スペイン南部の専用工場で作られており、そこでは、最高の品質と従業員の良い労働環境との両方の確保に努めています。行政が定める祝休日等の労働条件や法律を厳格に順守するため、製作期間に影響を及ぼすこともあり、そのため、祝休日期間中の注文につきましては、通常お知らせしている製作期間よりも、数週間長くかかる場合もございます。当該期間中の注文数の予測が難しいため、お客様には、注文時に正確な製作所要時間をお知らせすることはできませんが、予め、繁忙期や休暇時期をお知らせいたします。例えば、クリスマスシーズン(11月-1月)や夏季休暇(8月-9月)の時期は、遅延の可能性がございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ぜひ、商品の完成を楽しみにお待ちください。

購入時に、当社がお知らせする「納期」には、お客様にお届けするまでの配送時間は含まれておりません。製作に要する時間のみをお知らせしています。商品の配送は、別の会社が取り扱うため、当社が関与することができず、当社工場から注文商品発送後の正確な配送時間をお知らせすることができません。当社工場から注文商品発送後の配送時間に関するお申し立て・クレーム等は、配送会社宛てにお願いします。客様の注文が、配達不能で当社宛てに、返送された場合には、すぐにお客様にご連絡の上、再配送の手配をいたします。

郵送中に、商品が破損、紛失、盗難した場合には、当社はその責を負いません。

破損や紛失のリスクを最小限に抑えるため、当社では宅配便の配送を承ります。宅配便ご利用の際には、注文時にすぐに当社までご連絡いただければ、手配をいたします。

生地・色

当該事象が発生した場合でも、当社は返金または交換に応じることはできません。 商品の取り扱いやお手入れに関する諸注意をお守りいただくようお願いいたします。 また、摩擦(得に湿った状態)や汗、雨などで濡れた時に他の衣料や下着(得に白物)に色移りする場合がありますので十分にご注意下さいませ。

お手入れ方法: お洗濯の際は色落ちする事が御座いますので単品で冷水手洗いし、自然乾燥させる事をお勧め致します。
同じダンスウェアに濃い色と薄い色を使ったもので、薄い色側に濃い色が色移りする場合も御座いますので濡れた状態で長時間放置せず、脱水後は速やかに処理して下さい。

サイズ

当社のサイズ表は一般的なものですが、同時に、ご愛用いただいている多くのお客様、セミプロやプロのダンサーの皆様を基に作成されています。どのYUMIKO製品のデザインも、特にダンサー体型に合わせてデザインされているため、他の体型には、ジャストフィットしない場合もございます。すべてのデザインが、すべての体型にフィットする万能型のデザイン、というわけではありませんが、使用生地のほとんどが伸縮素材のため、伸びに十分な余裕があり、当社のサイズ表に掲載されているサイズの最大30%増しのサイズまで着用が可能です。そのため、YUMIKO製品は、サイズ表に沿って注文すれば、多くの体型にフィットいたします。

無理に小さなサイズを着用したり、骨格に合わないモデルを着用の際には、すぐに縫い目がほつれたり、劣化が通常よりも早まる場合が御座います。着用の際はゆっくりと伸ばして着用して頂きますようをお願いします。
ミシン利用による生産過程におきまして、どうしても生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じている場合がございます。